資料・データの送信
本ページから、修理申込書やサーバログ等の資料・データを、ハードウェア修理相談センターへ送信することができます。
資料・データを送信する場合には、「資料・データ送信」ボタンを押下して、送信画面へお進みください。
- 共通アクセスキー：98508490
- 共通パスワード：twv0Hc0A
ユーザー名：上記「共通アクセスキー」、パスワード：上記「共通パスワード」を入力し、送信画面へお進みください。
はじめての方は下記内容をご覧の上、ご利用ください。
動作環境
対応ブラウザ
推奨ブラウザはこちらをご覧ください。
ブラウザの設定
ブラウザの設定にてJavaScriptを有効にしていただきますよう、お願いいたします。
JavaScriptの有効化手順（Google Chromeの設定例）は次の通りです。
JavaScriptの有効化手順
-
Google Chromeを起動してください。
-
> [設定]をクリックします。
-
[プライバシーとセキュリティ] - [サイトの設定]をクリックします。
-
[JavaScript]をクリックします。
-
[サイトが JavaScript を使用できるようにする] を選択します。
入力項目
必須入力の項目
- 受付番号
受付番号は、お問い合わせの受付時にお伝えしている番号です。
（「受付番号」の例 ： 016-0915-9999、160915-01-9999、160915-01-9999-0）
（ご注意）対応完了のご了承をいただいた受付番号の調査資料については、削除しておりますので、新規に調査資料を送信しないでください。調査資料を送信いただく際は、ご利用の各窓口まで、一度ご連絡をお願いいたします。 - 氏名
- 調査資料
調査資料を1回で送信できる合計ファイルサイズは100GB以下かつファイル数は100ファイル以下です。
（送付画面に「合計ファイルサイズ」と「ファイル数」が表示されます。）
入力内容の制限事項
送信画面の各入力項目には下表の制限があります。
| 項目名 | 入力可能な文字数 | 使用可能な文字 |
|---|---|---|
| 受付番号（必須） | 半角 11 ～ 16 文字 | 英数字 および '-'（ハイフン） |
| 会社名 | 全角／半角 40 文字以内 | ひらがな・カタカナ・英数字・記号・ギリシャ文字・キリル文字・罫線・JIS第1水準、JIS第2水準 |
| 氏名（必須） | 全角／半角 30 文字以内 | ひらがな・カタカナ・英数字・記号・ギリシャ文字・キリル文字・罫線・JIS第1水準、JIS第2水準 |
| 電話番号 | 半角 20 文字以内 | 数字 および '-'（ハイフン）、'+'（プラス） |
| メールアドレス | 半角 255 文字以内 | 英数字 および 記号（ @ ! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ ` { | } ~ . ） |
| コメント又は連絡事項 | 全角半角 990 文字以内 | ひらがな・カタカナ・英数字・記号・ギリシャ文字・キリル文字・罫線・JIS第1水準、JIS第2水準（コメント文の先頭には自動的にユーザIDが付加されます。） |
| 調査資料（必須） （送信するファイル） |
全角半角 （文字数指定なし） |
ひらがな・カタカナ・英数字・記号・ギリシャ文字・キリル文字・罫線・JIS第1水準、JIS第2水準（コメント文の先頭には自動的にユーザIDが付加されます。） |
【使用できない文字】
機種依存文字（Vista固有文字も含む）・囲み英数字 / ローマ数字，単位記号，省略文字 / 囲み文字 / 年号 / 数学記号，JIS第3水準以降の漢字
よくあるご質問
- ハードウェア修理相談センターがファイルを受信するまでの目安時間はどのくらいですか？
- 送信開始からハードウェア修理相談センターがファイルを受信するまでの目安時間は以下のとおりです。
- 合計サイズが10MB：6分
- 合計サイズが100MB：7分
- 合計サイズが500MB：12分
- 合計サイズが1GB：20分
- 合計サイズが10GB：2時間30分
- 合計サイズが100GB：22時間
上記の時間は、パソコン（CPU： 2.60GHz、メモリ： 4.0GB）から 100Mbps のネットワークを経由して送信した場合の例です。
ご利用の環境によって送信時間は変わります。
セキュリティについて
データの通信には SSLによる暗号化通信を用い、通信時の情報を保護しております。
お客様からお預かりした個人情報の取扱いについて
「資料・データの送信」フォームをご利用の際は、「お客様からお預かりした個人情報の取扱いについて」をご確認いただき、内容にご同意のうえ、ご利用ください。
