サービスについて

保守サービス報告書とは

製品修理や定期保守、障害修正の適用などを実施した際に発行している「保守サービス報告書」をWebで参照できます。
作業開始日時や対象装置、作業内容などの報告をご確認いただけます。

「保守サービス報告書」の電子化推進について

富士通グループでは、ICTによるお客様・社会の環境負荷低減に取り組んでいます。

この取り組みの一つとして、紙書類でご報告しておりました「保守サービス報告書」を電子化し、お客様がWebサイト上でご確認いただける「保守サービス報告システム」を提供させていただいております。
これにより、ペーパーレス化を推進するとともに、いつでもどこでも保守作業の結果をご確認いただけます。
また、2020年1月に新たにメールでの報告書配信機能を提供し、さらなる利便性の向上を実現しております。

当社では今後も推進活動の継続により、お客様の利便性向上や社会の環境負荷低減に貢献して参ります。

2020年4月に当初予定していたお客様への作業報告関連書類を全て電子化しました。
このため、9月までは電子報告への切り替えのための移行期間とさせていただき、10月より全ての作業を電子報告とし、紙媒体の報告書を廃止させていただきます。
紙媒体による保守サービス報告書が必要な場合は、お客様所有のプリンターで印刷願います。

お客様におかれましては、電子報告書での閲覧となりますことにご理解を賜りますよう、お願いいたします。

お客様のメリット

• 面倒な紙書類の保管や管理が不要になります。
• 必要な方が、必要な時に「保守サービス報告書」を確認できるため、関係者の皆様との情報共有が効率化されます。

お客様のお願い

• 紙書類へのサイン／押印から、保守作業用のスマートデバイスへのサインに変更させていただきます。
• Web閲覧用のパスコードを設定していただきます。

ご利用方法

保守サービス報告書について、以下4つの参照方法があります。

SupportDeskサービス管理者ID［お客様ID］をお持ちのお客様

① SupportDesk-Webで障害修理の保守サービス報告書を参照する

② SupportDesk-Webで障害修理以外の保守サービス報告書を参照する

SupportDeskサービス管理者ID［お客様ID］をお持ちでないお客様

③ ハードウェア修理相談センターで保守サービス報告書を参照する

メールでの受け取りをご希望のお客様

④ メールで保守サービス報告書を受け取って参照する

SupportDeskサービス管理者ID［お客様ID］をお持ちのお客様

① SupportDesk-Webで障害修理の保守サービス報告書を参照する

お客様専用ホームページ（SupportDesk-Web）の 「問い合わせ履歴の参照」から閲覧可能です。
初めてご利用の方は、お使いのパソコンに対して事前設定が必要です。ホームページに掲載の「必要な設定について」をご参照ください。

② SupportDesk-Webで障害修理以外の保守サービス報告書を参照する

お客様専用ホームページ（SupportDesk-Web）での「受付番号」と「パスコード」の入力で閲覧可能です。
初めてご利用の方は、お使いのパソコンに対して事前設定が必要です。ホームページに掲載の「必要な設定について」をご参照ください。

SupportDeskサービス管理者ID［お客様ID］をお持ちでないお客様

③ ハードウェア修理相談センターで保守サービス報告書を参照する

本サイト（ハードウェア修理相談センター）での「受付番号」と「パスコード」の入力で閲覧可能です。
初めてご利用の方は、お使いのパソコンに対して事前設定が必要です。「必要な設定について」をご参照ください。

メールでの受け取りをご希望のお客様

④ メールで保守サービス報告書を受け取って参照する

作業終了時にサービスエンジニアにメールでの受け取りを希望される旨をお伝えください。
メールで「受付番号」と「ワンタイムパスワード」をお送りいただくことで受け取り可能です。
メールでの受け取りを希望された場合でも、Webサイト上での参照も合わせてご利用いただけます。