保守サービス報告書の参照

保守サービス報告システムのご紹介・ご利用方法

サービス内容の詳細やご利用方法についてはこちらをご確認ください。

お客様向けWebサービスにおける多要素認証（MFA）の導入について

本サービスは、ログインする際に多要素認証（MFA）を導入しています。
従来からのID/パスワードに加え、1回限り利用可能な「ワンタイムパスワード」を入力する形式を採用しています。
専用アプリケーションのダウンロードや設定方法については、こちらをご確認ください。

保守サービス報告書の参照について

SupportDeskサービス管理者ID［お客様ID］をお持ちのお客様

SupportDesk-Webで保守サービス報告書を閲覧できます。

SupportDeskサービス管理者ID［お客様ID］をお持ちでないお客様

本サイトで保守サービス報告書を閲覧できます。

はじめてご利用になる方は下記内容をご覧の上、ご利用ください。
また、参照する際の画面の見方や操作の流れを知りたい方は、「操作ガイド」をご確認ください。

提供形式について

保守サービス報告書はPDFファイルでご提供しています。
PDFファイルをご覧いただく場合にはAdobe Acrobat Readerが必要です。
Adobe Acrobat Readerをお持ちでない方は、右のアイコンのリンク先からダウンロードしてください。

必要な設定について

お客様のブラウザの設定によっては、保守サービス報告書を表示できない場合がございます。
詳細は「必要な設定について」をご確認ください。

受付番号とパスコードで検索する場合の注意事項

受付番号・パスコード

特定の保守サービス報告書を参照したい場合に必要になる「受付番号」と「パスコード」は下記の文字列です。

• 受付番号

  お問い合わせの受付時またはサービスエンジニアからお伝えしている 6桁-2桁-4桁 の数字（例 ：171001-01-9999）
  ハイフンを除いた12桁の数字で表している場合もございます。（例：171001019999）

  【末尾に「-1」等の数字が付いた受付番号を持つお客様】

  1つの受付番号に対して複数の保守サービス報告書が発行された場合は、末尾に13桁目の通番が増加しますが、検索時は通番を除いた12桁の数字を入力してください。発行数分を同時に表示します。

  

  （注）お客様のブラウザ設定にポップアップブロックが設定されていると、2つ目以降が表示されない場合があります。
  詳細は、「必要な設定について」をご確認ください。

• パスコード

  作業完了報告時に、保守作業用のスマートデバイスにお客様のサインをいただく際に設定していただいた文字列
  （下記の「使用可能な文字」の2種類以上を組み合わせていただいております。）

入力内容の制限事項

検索画面の各入力項目には下表の制限があります。

項目名	入力可能な文字数	使用可能な文字
受付番号 （必須）	ハイフンを入れた14文字またはハイフンを除いた12文字（注）	半角数字および ハイフン（ - ）
パスコード （必須）	8 ～ 16 文字	半角英数字および記号（ @ + % \ / ' ! _ # $ ? : ( ) { } [ ] - ）

（注）1つの受付番号に対して複数の保守サービス報告書が発行された場合は13桁目の通番が増加しますが、検索時は通番を除いた12桁の数字を入力してください

セキュリティについて

データの通信には SSLによる暗号化通信を用い、通信時の情報を保護しております。
コンピュータの不正なアクセスからお客様情報を保護するため、Google Inc. の "reCAPTCHA" を採用しています。
保守サービス報告書の改竄防止のため、パスワードを設定したPDFファイルでご提供しています。

お問い合せ先

FAQをご確認いただき問題が解決しない場合、以下の事務局へお問い合せください。

FUJITSU Managed Infrastructure Service Portal運営事務局

電話

0120-926-512

ご利用時間：午前9時から午後5時30分まで（月曜日から金曜日、但し、祝日・年末年始を除く）