ハードウェア修理相談センターへの追加のお問い合わせ方法について

このページでは既にハードウェア修理相談センターに受付をしている場合の、追加のお問い合わせについてご説明いたします。
ご利用の際は必ず受付番号が必要となります。まだ受付がお済でない方は新規お申込みよりご連絡をお願い申し上げます。

追加のお問い合わせを実施するにあたって

こちらはハードウェア保守未契約のお客様向けの追加のお問い合わせ方法となります。ハードウェア/ソフトウェアの保守契約のあるお客様は恐れ入りますがご契約サービスに従った方法でのご連絡をお願い申し上げます。
お問い合わせの受付は24時間承っております。またお電話での折り返しのご連絡の目安は受付時の折り返しのご連絡の目安に準拠いたします。

追加のお問い合わせには指定のテキストファイルの添付が必要となります。以下テキストファイルをダウンロードいただき該当項目をご記載ください。またテキストファイルは名前を変更し、XXXXXX-XX-XXXXには受付番号のご記載をお願いいたします。

記載例）230401-45-0001修理に関する進捗確認のご連絡をいただく場合。
230401-45-0001_additional-inquiry.txt

「資料・データの送信」ページへアクセスします。
「共通アクセスキー」と「共通パスワード」を手元に控えます。
※共通アクセスキーとパスワードは定期的に変更されるため以下画像では「＊＊＊＊＊＊＊」と記載しています。
現在の番号については「資料・データの送信」サイトにてご確認ください。
「資料・データの送信」をクリックします。
認証画面が表示されましたら事前に控えておいた「共通アクセスキー」と「共通パスワード」を入力します。
ユーザ名　：共通アクセスキー
パスワード：共通パスワード
必要項目をご入力ください。＊がついている項目は必須項目です。
※受付番号は、追加のお問い合わせの元となる受付番号を正確に記入してください。
正確な番号ではない場合、対応できない場合がございます。
「ファイルを選択」をクリックし、事前準備で記載いただいたテキストファイルを添付します。
複数件お問い合わせの場合には添付ファイルの選択間違いにご注意ください。
例）受付番号：230401-01-0001の場合
「送信」ボタンを押下してください。
下記画面が表示されましたら、追加のお問い合わせの完了です。