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資料・データの送信

本ページから、修理申込書やサーバログ等の資料・データを、ハードウェア修理相談センターへ送信することができます。
資料・データを送信する場合には、「資料・データ送信」ボタンを押下して、送信画面へお進みください。

共通アクセスキー:98508490
共通パスワード:twv0Hc0A

資料・データの送信

ユーザー名:上記「共通アクセスキー」
パスワード:上記「共通パスワード」
を入力し、送信画面へお進みください。

ご利用前にご確認ください

  • 本機能はハードウェア修理相談センターにて受付が完了し、受付番号をお知らせさせていただいてからでないとご利用になれませんのでご注意ください。
  • 対応ブラウザは、Internet Explorer 10以降、Microsoft Edge、Google Chrome、Safari、Mozilla Firefox です。
  • ご利用前に、「ブラウザの設定」 をご確認ください。

はじめての方は下記内容をご覧の上、ご利用ください。

動作環境

対応ブラウザ

Internet Explorer 10以降、Microsoft Edge、Google Chrome、Safari、Mozilla Firefox

ブラウザの設定

ブラウザの設定にてJavaScriptを有効にしていただきますよう、お願いいたします。
JavaScriptの有効化手順(Internet Explorerの設定例)は次の通りです。

  1. Internet Explorerを起動してください。
  2. 「ツール」-「インターネットオプション」-「セキュリティ」-「レベルのカスタマイズ」にて、以下のオプションの設定をご確認ください。
    • スクリプト-「アクティブスクリプト」を「有効」に設定。
      「アクティブスクリプト」の設定画面

入力項目

必須入力の項目

  • 受付番号
    受付番号は、お問い合わせの受付時にお伝えしている番号です。
    (「受付番号」の例 : 016-0915-9999、160915-01-9999、160915-01-9999-0)
    (ご注意)対応完了のご了承をいただいた受付番号の調査資料については、削除しておりますので、新規に調査資料を送信しないでください。調査資料を送信いただく際は、ご利用の各窓口まで、一度ご連絡をお願いいたします。
  • 氏名
  • 調査資料
    調査資料を1回で送信できる合計ファイルサイズは100GB以下かつファイル数は100ファイル以下です。
    (送付画面に「合計ファイルサイズ」と「ファイル数」が表示されます。)

入力内容の制限事項

送信画面の各入力項目には下表の制限があります。

項目名 入力可能な文字数 使用可能な文字
受付番号 (必須) 半角 11 ~ 16 文字 英数字 および '-'(ハイフン)
会社名 全角/半角 40 文字以内 ひらがな・カタカナ・英数字・記号・ギリシャ文字・キリル文字・罫線・JIS第1水準、JIS第2水準
氏名 (必須) 全角/半角 30 文字以内 ひらがな・カタカナ・英数字・記号・ギリシャ文字・キリル文字・罫線・JIS第1水準、JIS第2水準
電話番号 半角 20 文字以内 数字 および '-'(ハイフン)、'+'(プラス)
メールアドレス 半角 255 文字以内 英数字 および 記号( @ ! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ ` { | } ~ . )
コメント又は連絡事項 全角半角 990 文字以内 ひらがな・カタカナ・英数字・記号・ギリシャ文字・キリル文字・罫線・JIS第1水準、JIS第2水準(コメント文の先頭には自動的にユーザIDが付加されます。)
調査資料 (必須)
(送信するファイル)
全角半角
(文字数指定なし)
ひらがな・カタカナ・英数字・記号・ギリシャ文字・キリル文字・罫線・JIS第1水準、JIS第2水準(コメント文の先頭には自動的にユーザIDが付加されます。)

【使用できない文字】 機種依存文字(Vista固有文字も含む)・囲み英数字 / ローマ数字,単位記号,省略文字 / 囲み文字 / 年号 / 数学記号,JIS第3水準以降の漢字

よくあるご質問

ハードウェア修理相談センターがファイルを受信するまでの目安時間はどのくらいですか?

送信開始からハードウェア修理相談センターがファイルを受信するまでの目安時間は以下のとおりです。

  • 合計サイズが10MB : 6分
  • 合計サイズが100MB : 7分
  • 合計サイズが500MB : 12分
  • 合計サイズが1GB : 20分
  • 合計サイズが10GB : 2時間30分
  • 合計サイズが100GB : 22時間

上記の時間は、パソコン(CPU: 2.60GHz、メモリ: 4.0GB)から 100Mbps のネットワークを経由して送信した場合の例です。
ご利用の環境によって送信時間は変わります。

セキュリティについて

  • データの通信には SSLによる暗号化通信を用い、通信時の情報を保護しております。

お客様からお預かりした個人情報の取扱いについて

「資料・データの送信」フォームをご利用の際は、「お客様からお預かりした個人情報の取扱いについて」をご確認いただき、内容にご同意のうえ、ご利用ください。