修理種別について
(SupportDeskを未契約のお客様)

修理は「訪問修理」「引取修理」「部品送付(注)」のいずれかの方法で実施いたします。
それぞれの修理の流れについてご案内いたします。

  • 製品保証期間内は、保証書に記載されている修理方法となります。
  • 装置や障害内容によっては選択できない修理方法があります。
  • いずれの修理方法も、修理申込み完了日の翌営業日以降の対応となります。
    (注)部品送付で対応可能な部品はキーボード(デスクトップ用)、マウス、ACアダプタ等に限ります。

修理種別

  • 訪問修理

    当社指定のサービスエンジニアによる
    オンサイト修理を行ないます。

  • 引取修理

    製品を引き取り後に修理を行ない、
    ご返却いたします。

  • 部品送付

    直接お客様先へ部品を送付し、
    お客様自身で障害品と交換いただきます。

訪問修理

当社指定のサービスエンジニアによるオンサイト修理を行ないます。

  1. STEP1
    訪問日時調整(富士通 → お客様)
    富士通の修理作業員よりお電話いたします。
    修理申込み完了日の翌営業日以降で訪問日時の調整を行います。
  2. STEP2
    修理
    修理作業員がお伺いして、故障製品の修理を行います。

引取修理

製品を引き取り後に修理を行ない、ご返却いたします。引取りからご返却までの日数は約7日間です。
故障内容によってはそれ以上かかる場合もございます。

  1. STEP1
    引取日時のご確認(富士通 → お客様)
    富士通より、お電話で引取日時の確認をさせていただきます。
  2. STEP2
    故障製品の引取

    当社指定の運送業者がお客様先へお伺いし、故障製品を修理センターへお引き取りいたします。梱包は運送業者が行います。お客様でご準備していただく必要はございません。
    このほか、引取修理に関する注意事項がございます。運送業者へ製品をお引き渡しする前に以下を必ずご確認ください。

    見積書をご希望のお客様には、修理センターで診断を実施の上、見積書を発行いたします。

  3. STEP3
    見積書の提示(富士通 → お客様)

    診断結果をもとに見積書を発行いたします。
    見積書は本サイトでご確認いただけます。

  4. STEP4
    見積書のご確認(お客様 → 富士通)

    見積内容にご同意いただける場合は、入力フォームに必要事項をご記入のうえ、修理をお申し込みください。
    なお、お申し込みの際は、「STEP3 試算書の提示」で富士通よりお知らせするパスワードが必要になります。

    Webの入力フォームからお申し込みいただけない場合は、見積書印刷後、必要事項をご記入のうえPDFでご返信をお願いいたします。

    本サービスのお申し込み受付時間帯は、お申し込みの日時にかかわらず月曜日から金曜日の9時から17時までです。

  5. STEP5
    修理
    修理センターで修理いたします。
  6. STEP6
    修理完了製品の配送
    修理が完了した製品を当社指定の運送業者がお届けに伺います。

部品送付

直接お客様先へ部品を送付し、お客様自身で障害品と交換いただきます。
(注)対応可能な部品はキーボード(デスクトップ用)、マウス、ACアダプタ等に限ります。
詳細はハードウェア修理相談センターへお問い合わせください。

  1. STEP1
    部品送付可能日のご連絡(富士通 → お客様)
    富士通より、お電話で部品がお届けできる日程をご案内いたします。
  2. STEP2
    部品の配送、故障部品の回収
    当社指定の運送業者がお届けにお伺いします。その際、故障部品を回収いたします。
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