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ご利用案内 ご契約時間外でも保守依頼やお問い合わせができます お問い合わせサービスのご案内

お客様が安心して製品をご利用いただけるようにSupportDesk-Webでは、契約時間外でも24時間お問い合わせや保守依頼をお受けいたします。またお問い合わせいただいた内容は履歴管理されるため、お問い合わせ中の状況や、過去のお問い合わせを参照することができます。

専用Webフォームからお問い合わせや調査資料の送付ができます

Webご質問受付

回答は翌日でも構わない、そんな質問や保守依頼は、Webフォームを利用すると便利です。
Webご質問受付は24時間365日、いつでもお問い合わせができるので、お客様の空いた時間を有効にご利用いただけます。

(注)対応はご契約いただいたサービス時間内となります。

Webご質問受付の画面

Webご質問受付の効果的な使い方

Webご質問受付を利用すれば、ご契約時間外でもお客様の空いている時間に保守依頼や質問を簡単にお問い合わせすることができます。

Webご質問受付 (調査資料の送付)

エラー表示のキャプチャ画像など、お問い合わせに必要な画像も簡単に送信できます。

Webご質問受付 (調査資料の送付)の画面

過去のお問い合わせ履歴が参照できます

お問い合わせ履歴の参照

お問い合わせ履歴の参照では、お問い合わせ中のステータスを随時Webサイトでご確認できます。
お客様がお問い合わせをする前に、履歴を参照することで、過去の同じようなお問い合わせから問題を解決することができます。

お問い合わせ履歴の参照の画面

お問い合わせ履歴の参照の効果的な使い方

お問い合わせの対応状況を確認したい、過去の、同様のお問い合わせを確認したい、追加で確認したい質問が出てきた…。
こんなときは「お問い合わせ履歴の参照」をご活用ください。

保守サービス報告書を参照できます

保守サービス報告書の参照

製品修理や定期保守、障害修正の適用などの保守サービス報告書をWebで参照できます。
紙書類での保管が不要、関係者の皆様と情報を共有しやすいので、効率的な管理ができます。

保守サービス報告書検索画面

SupportDesk-Web ご利用案内 目次

SupportDeskの導入をご検討中のお客様

富士通の製品サポートサイトでは、SupportDeskの運用保守サービスの内容をご紹介しています。

製品サポートサイトはこちら

体験版では、実際の画面を操作してご利用イメージを体験できます。お気軽にご利用ください。

SupportDesk-Web 体験版はこちら