ETERNUS TR series

ETERNUS TR seriesのログ採取手順を掲載しております。
トラブル状況の確認のため、お客様に各種ログの採取をお願いする場合がございます。

（注）本資料にあるログのほか、追加ログが必要となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Support Bundle

ETERNUS TR seriesのGUIへログインし、Support Bundleを採取してください。

（備考）ファームウェア版数によりGUIのデザインが多少異なることがあります。
（備考）業務中に実施頂いて問題ありません。

1. Support Bundleを手動で採取します。
   GUIの[Diagnose]を選択します。
   [Diagnose your VMstore]が表示されたら、 [General]が選択されていることを確認します。
   [Generate support bundle] をクリックし、support bundleの採取を開始します（最大採取時間：30分）。

   

2. Support Bundleの採取が完了するのを待ちます。
   Support Bundleの採取中は回転マークが表示されます。
   また、[Show bundle generation progress] にチェックが自動で入り、SUB採取の進行状況が表示されます。
3. Support Bundleをダウンロードします。
   [Generated support bundle] 画面で、「logs and bundles」をクリックします。
   [phonehome/] > [archive/]と選択し、調査情報を表示します。
   調査情報のうち、最新のSupport Bundle（ファイル名に"SupportBundle"を含むもの）を選択しダウンロードします。
   
   

   （注）support bundleが2GB を超える場合、Internet Explorer ではダウンロードに失敗する（0KB でダウンロードされる）
   場合があります。この場合、Firefoxといった別のWeb ブラウザでダウンロードを実行してください。

   

採取したログファイルを「資料・データの送信」よりハードウェア修理相談センターまで送信してください。

更新日:2019年1月23日