- ログイン方法について
- ログイン方法(多要素認証(MFA認証))について
- 利用方法(使い方)について
- SupportDeskについて
- ご契約製品に関する重要なお知らせについて
- Myメール配信サービスについて
ログイン方法(多要素認証(MFA認証))について、お客様よりご質問が多い内容をよくあるご質問(FAQ)としてまとめました。
お問い合わせの前に、是非一度ご確認ください。
本サイト内でアイコンが記載されているリンクをご覧いただくには、SupportDeskサービスご契約の際にお知らせしている「サービス管理者ID」および「パスワード」の入力が必要です。
お客様専用ページ(SupportDesk-Web)にはさらに多くのFAQを掲載しております。
多要素認証(MFA)の設定には、事前にメールアドレスの登録が必要となります。
サービス管理者IDごとの利用者(メールアドレス)は200件まで登録可能です。
2022年4月1日より多要素認証(MFA)を導入いたしました。これに伴いご利用いただく場合、利用者登録をお願いしております。利用者登録、多要素認証(MFA)の設定につきましては、ご利用手順にてご確認ください。
スパム、迷惑メールなどの除外フォルダに振り分けられている場合がありますので、除外フォルダ等をご確認ください。送付されるメール件名は次のとおりです。
お届けする「認証コード」は発行後30分で失効します。「認証コード」が失効している場合は、再度メールアドレスを入力してください。
「認証コードの通知」は、文字コード「SHIFT-JIS」または「SJIS」でお届けしています。「SHIFT-JIS」または「SJIS」、 [日本語 (自動選択)]へ表示方法の変更をお試しください。
参考:Outlook(2010)の操作手順
お届けする「認証コード」は発行後30分で失効します。「認証コード」が失効している場合は、再度メールアドレスを入力してください。
多要素認証(MFA)につきましては、メールアドレス単位で設定していただけます。
SupportDesk-Webへのログインから再度設定をしてください。
2022年9月22日よりセキュリティ強化のため多要素認証(MFA)の有効を必須とさせていただきましたため、Windows用またはスマートフォン用のアプリを導入いただく方法のみとなります。
Windows用アプリは外部通信を行わず、アプリ単体の動作によりパスワードを生成しております。また、端末へインストールする必要もなく、ダウンロードしたアプリを起動するだけでワンタイムパスワードをご確認いただけるため、導入しやすいアプリとなっております。大変恐れ入りますが、アプリ導入のご検討をお願いいたします。
2022年9月22日より、セキュリティ強化のため多要素認証(MFA)の有効を必須とさせていただきました。大変お手数をおかけし申し訳ございませんが、多要素認証(MFA)の導入をお願いいたします。
初回登録時の「QRコード」や「秘密鍵」を各端末へ設定いただくことでご利用いただけます。
なお、多要素認証(MFA)でご利用いただくメールアドレスは、個人に割り当てられているメールアドレスでご利用いただくことを推奨しております。
メールによるワンタイムパスワードの通知はございません。多要素認証設定の際にご登録いただいたアプリよりご確認ください。
アプリについては、以下をご確認お願いいたします。
利用者登録情報を削除しても多要素認証の設定はリセットされません。SupportDesk側で多要素認証(MFA)をリセットする必要があります。リセット/再設定を希望される場合は、利用者情報を再登録のうえ、ご契約時にお届けしております「SupportDesk お客様登録完了について(注)」に記載のSupportDeskお問い合わせ窓口へ、サービス管理者IDと利用者登録されたメールアドレスをお知らせください。
リセット後、多要素認証(MFA)の再設定となります。
(注)「SupportDesk お客様登録完了について」はこちらをご参照ください。
多要素認証設定はメールアドレス単位で制御しております。
複数のサービス管理者IDに同一のメールアドレスをご登録いただいている場合は、代表で1つのサービス管理者IDで申請をお願いいたします。
(注)「SupportDesk お客様登録完了について」はこちらをご参照ください。
SupportDesk-Webのご利用は、サービス管理者ID発行日の2~3営業日後からとなります。ご不便をおかけしますがお待ちいただけますようお願いします。
(注)「SupportDesk お客様登録完了について」はこちらをご参照ください。
SupportDesk-Webにログインいただき、ログイン直後に表示される「多要素認証(MFA)の再設定をご希望の場合はこちらへ」(下の画面例内の赤枠部分参照)より、新しい端末へ再設定をお願いいたします。
Microsoft Authenticatorの「クラウドのバックアップ」をご利用されている場合は、新しい端末で回復操作をしていただくと再度利用可能との情報がございますが、詳細はMicrosoft Authenticatorのヘルプなどをご参照いただき、お客様ご自身での作業をお願いいたします。