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【重要なご依頼】
サービス管理者情報の最新化と利用者登録

SupportDesk-Webは 2025年10月19日（日）にリニューアルいたしました。

日頃より当社SupportDeskサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

SupportDeskサービスでは、セキュリティ強化の一環として、お客様のアカウントにおける厳格な個人認証を実現するため、サービス責任者情報（正1名／副は任意2名）の最新化にご協力をお願いしてまいりました。皆さまの迅速なご報告と移行準備へのご理解に、心より感謝申し上げます。

現在、一部のサービス管理者IDにおける移行が完了しておりません。つきましては、10月19日より6ヶ月間を「リカバリー期間」とさせていただき、移行が未完了のサービス管理者IDに関するご報告を継続して受け付けてまいります。
　未移行のIDはサービス上の制限が生じ、トラブル対応等サービスを迅速にご提供できないことが危惧されます。
　誠に恐れ入りますが、2025年6月9日以前に発行された対象IDについて、今一度ご確認いただき、リカバリー期間内でお早めにご対応いただけますようお願い申し上げます。

現在のサービス責任者情報で修正が必要となる例

  • 利用するお客様ではなく富士通社員や販社の人員が代理登録されている
  • 氏名欄が「〇〇システム担当者」など個人が特定できない
  • メールアドレスにメーリングリストを登録していて個人が特定できない
版数 改版日 改版内容
15版 2025年11月26日
  • [ご案内]メーリングリストへの一括通知機能の追加と弊社からのメール送信元アドレスの変更について
  • 追加資料.1　を新規追加
  • Appx.1,3,6の関連部分の修正

サービス管理者IDに所属するメンバー構成を変更

  新ロール 役割 人数
サービス管理者 1 サービス責任者[正] サービスを利用する企業に所属し、サービスのご利用への責任全般、並びに情報セキュリティに責任を有する方 必須1名
2 サービス責任者[副] セキュリティ担保の観点から利用者を統制するためにサービス責任者[正]を補佐する ０～2名
3 アカウント管理者 「サービス責任者」から任命・登録される。サービス一般利用者の管理全般（追加承認、削除、棚卸）のオペレーションの代行権限を有する ０～10名
4 サービス一般利用者 サービスへのリクエスト（トラブル、質問）を発行する
一般的なロール 		0～200名

変化点 従来の3名に加えてアカウント管理者とサービス一般利用者をロール追加

全ての対応はSalesforce中心に

全ての対応はSalesforce中心に(やりとりのフロー図)

実行計画
  時間 概念 補足
Phase 1 '24/1 ～ '25/5 サービス責任者情報の最新化 現行SDK-WEBで情報更新
Phase.2 '25/6 ～ '25/10 アカウント管理者・サービス一般利用者のアカウント登録 新基盤から個別or一括インポート処理
Go Live '25/10/19 新システムでのサービス開始  
アクション 2025年
2-5月 6月 7-9月 10月 11月～
サービス管理者IDの情報修正          
利用者情報の事前準備          
利用者アカウントの登録機能の先行リリース   ★        
利用者登録（アカウント設定）              
Salesforce新サービス基盤の完全リリース         ★    
未対応IDへのリカバリー            

ご依頼①：サービス管理者IDの情報修正

  • 当WEBにログインして「お客様情報の参照・変更」を実施
  • ご対応いただいた後は、必ずこちらのFormsにて完了通知をしてください。

➡ 詳細は『【ご依頼】サービス管理者情報の最新化』をご確認ください

（重要）ご登録の原則と特例

原則

個人に割り当てられたメールアドレスを登録してください。

特例

SDKにアクセスする方々が個人アドレスを持っておらず、共通のメールアドレスを使用している場合は共用のメールアドレスでご登録ください。氏名は代表者を記入いただき、交代の際は情報更新してください。

条件PCを用いた多要素認証は必須です

注意メーリングリストはこの特例に該当しません

特例

*詳細はAppendix.1をご参照のこと

ご依頼②：利用者登録（アカウント設定）

　サービス責任者の他にもSupportDeskをご利用される方がいらっしゃる場合は、別途、アカウントの取得と多要素認証（MFA）設定をお済ませください。

  • 実施時期：サービス責任者のアカウント通知後～2026年4月18日（リカバリー期間の終了予定日）
  • 実施方法：： サービス責任者にご通知するメール内のURLにログインされご登録いただく
  • 詳細内容：『【ご依頼】利用者登録（アカウント登録）』ならびに『Appendix.4』をご参照
    • アカウント管理者（10名まで）：お1人ずつご登録
    • サービス一般利用者（200名まで）：お1人ずつご登録 or CSVファイルで一括登録

説明資料

Appendix. 1

Appendix. 4

⇒ 主に1・2・6章

ご案内①：メーリングリストへの同報が可能となります

現在、お問合せへの対応状況は、進展がある都度、メールにてお知らせしております。これまでは最大5名様までの同時通知が可能でしたが「6名以上に共有したい」というお客様からの多数のご要望にお応えし、メーリングリストへの一括通知機能を実装いたします。

■機能リリース予定日：2025年12月8日

また、利用者アカウント発行時やお問合せ状況を通知するメールが、一部のお客様にて受信できない事象が発生しております。この事象への対策を慎重に検討いたしました結果、通知メールの送信元メールアドレスを変更させていただくこととなりました。 　　
　（現）fj-ss-noreply@dl.jp.fujitsu.com　⇒（新）fj-ss-noreply@support.fujitsu.com

■メールアドレス変更日：2026年1月12日

⇒　詳細はこちらをご確認ください。

実施内容 実施日 11月 12月 1月
24日 1日 8日 15日 22日 29日 5日 12日
新機能のご確認（本書） 11月26日～
           
一括通知機能のリリース 12月8日     ★          
メーリングリスト登録 12月8日～    
送信元アドレスの変更 1月12日               ★

詳細コンテンツ

  1. 全体概要とスケジュール
    1. 1.1  セキュリティの課題・背景
    2. 1.2  サービス管理者の再定義
    3. 1.3  実現方針と実行計画
    4. 1.4  システム刷新後のサービスイメージ
    5. 1.5  ご対応いただけない場合の影響
  2. 依頼内容
    1. 2.1  サービス管理者情報の最新化【必須】
    2. 2.2  サービス一般利用者の情報整理【推奨】
【ご依頼】利用者登録（アカウント登録）
  1. 取引先
    1. 1.1  「取引先」という新概念と利用者アカウント
    2. 1.2  「取引先」の設定と利用者アカウント発行の関係性
  2. 利用者アカウント
    1. 2.1  利用者アカウントの原則と特例
    2. 2.2  利用者アカウントのロールと発行方法
    3. 2.3  利用者アカウントの発行の流れ
    4. 2.4  利用者アカウントに関する仕様
    5. 2.5  パスワードリセットの手順概要
  3. 依頼内容
    1. 3.1  実施手順
    2. 3.2  依頼内容
  4. システム移行後のサービスプロセス
  5. 利用者のマネジメント
    1. 5.1  利用者マネジメントの概念
    2. 5.2  利用者マネジメントの機能
Appendix_1
Appendix_2
Appendix_3
Appendix_4
Appendix_6
Additional_1

改版履歴

版数 改版日 改版内容
15版 2025年11月26日
  • [ご案内]メーリングリストへの一括通知機能の追加と弊社からのメール送信元アドレスの変更について
  • 追加資料.1　を新規追加
  • Appx.1,3,6の関連部分の修正
14版 2025年10月19日
  • システム移行の完了告知、及びサービス責任者情報最新化の継続のご依頼
  • [ご依頼]サービス管理者情報の最新化 にて情報変更手順の参照先を変更
  • Appendix.2にてリカバリー期間に提供する個別機能サイトの説明を詳細化
  • Appendix.2,3,6に再問合せ時（メール）の注意事項を記載
13版 2025年10月3日
  • 実施日の変更（10月中旬以降→10月19日）
12版 2025年9月24日
  • 実施日の変更（9月→10月中旬以降）
11版 2025年8月28日
  • 実施日の変更（8月31日→9月）
10版 2025年8月23日
  • 実施日の変更（8月24日→8月31日）
9版 2025年7月28日
  • Appx.3：FAQを拡充
8版 2025年7月14日
  • 計画変更による修正と詳細コンテンツの改版
    ①【ご依頼】サービス管理者情報の最新化
    ②【ご依頼】利用者登録(アカウント登録)
  • Appx.6：メール／WEB問合せ　※【ご依頼】利用者登録(アカウント登録)から分離
  • Appx.1：​多要素認証（ＭＦＡ）※WinAuthを追加​
7版 2025年6月9日
  • 【ご依頼】利用者登録(アカウント登録)　～メールへのファイル添付不可の旨を追加
  • Appx.1：多要素認証（ＭＦＡ）　～特例を実施する際の注意事項を追加
6版 2025年5月12日
  • 利用者登録に関するご依頼について内容追記
  • 『【ご依頼】利用者登録（アカウント設定）』の新規追加
  • Appendix.4を新規追加。
  • Appendix.1にてMicrosift EdgeでのMFA利用方法を追加
  • Appendix.3にてFAQを拡充
5版 2025年4月16日
  • メールアドレスの登録に際する原則と特例を追加説明
  • Appendix.1（P8）に関連事項を追加および、ファイルを分離。
  • Appendix.2、Appendix.3をファイル分離。
  • 「利用者登録票」に関する注意事項を追加
    →【ご依頼】サービス管理者情報の最新化（P18）
4版 2025年3月25日 　詳細コンテンツ[1.4章]にて、現行システムでのサービスイメージを参考に追加
3版 2025年3月13日
  • 実行計画の変更（リリース時期：5月末→7月末）
    本ご依頼であるサービス管理者情報の最新化の進捗状況が芳しくないため全体計画を見直し。
    ➡最新化の期限を3月末から5月末に2ヵ月延伸とする。
  • 詳細コンテンツに多要素認証／リカバリー期間の運用に関する説明を追加
2版 2025年2月20日 詳細コンテンツの「3.FAQ」に内容を追加
初版 2025年2月7日 初版発行

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