【重要なお知らせ】
SupportDeskサービスの提供プロセスを刷新いたしました
（サービス管理者情報の最新化のご依頼）

日頃より当社SupportDeskサービスをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

SupportDeskサービスでは、セキュリティ強化の一環として、サービス責任者情報（正1名／副は任意2名）の最新化にご対応を頂いてまいりました。これまでご協力いただいた多くの皆様に心より感謝申し上げます。

2025年10月19日のSupportDesk-Webリニューアルに際し、前後約8ヵ月（計16ヵ月）に渡り、サービス管理者IDの移行へのご対応をお願いし、おかげさまで、セキュリティ強化は着実に進展しております。

つきましては、旧サービスプロセスでの並行運用を2026年6月30日（火）をもって終了し、新運用プロセスへの統一（完全移行）をさせて頂きました。

同日以降、未移行のサービス管理者IDでのお問い合わせにつきましては、

■受付プロセス：電話のみ / ■回答プロセス：口頭のみ

に制限させていただき、メールでのコミュニケーションおよび調査資料の送付が実施できません。

今後も口頭対応以外を必要とされる場合は、お客様（または担当営業）による新システムへの移行作業を実施いただく必要がございます。本サイトではその概念とお手続きについてご案内いたします。

【対象】2025年6月9日以前に発行されたサービス管理者ID

過去のご依頼内容はこちら

サービス管理者IDに所属するメンバー構成を変更

	新ロール		役割	人数
サービス管理者	1	サービス責任者[正]	サービスを利用する企業に所属し、サービスのご利用への責任全般、並びに情報セキュリティに責任を有する方	必須1名
	2	サービス責任者[副]	セキュリティ担保の観点から利用者を統制するためにサービス責任者[正]を補佐する	０～2名
	3	アカウント管理者	「サービス責任者」から任命・登録される。サービス一般利用者の管理全般（追加承認、削除、棚卸）のオペレーションの代行権限を有する	０～10名
	4	サービス一般利用者	サービスへのリクエスト（トラブル、質問）を発行する一般的なロール	0～200名

変化点従来の3名に加えてアカウント管理者とサービス一般利用者をロール追加

全ての対応はSalesforce中心に(やりとりのフロー図)

個人に割り当てられたメールアドレスを登録してください。

SDKにアクセスする方々が個人アドレスを持っておらず、共通のメールアドレスを使用している場合は共用のメールアドレスでご登録ください。氏名は代表者を記入いただき、交代の際は情報更新してください。

*詳細はAppendix.1をご参照のこと

　サービス責任者の他にもSupportDeskをご利用される方がいらっしゃる場合は、別途、アカウントの取得と多要素認証（MFA）設定をお済ませください。

実施時期：サービス責任者のアカウント通知後～2026年6月30日（リカバリー期間の終了予定日）
実施方法：：サービス責任者にご通知するメール内のURLにログインされご登録いただく
詳細内容：『【ご依頼】利用者登録（アカウント登録）』ならびに『Appendix.4』をご参照
- アカウント管理者（10名まで）：お1人ずつご登録
- サービス一般利用者（200名まで）：お1人ずつご登録 or CSVファイルで一括登録

利用者登録（アカウント設定）

説明資料

Appendix. 1

Appendix. 4

⇒ 主に1・2・6章