ご質問一覧

利用方法（使い方）について

• パスワードの変更方法を教えてください。
• 初期パスワード照会（パスワードの初期化）の際に必要になる「アクセスキー」とは何ですか？
• SupportDesk-Webは海外からも利用できますか？

ログイン方法について

• ログインできません。
• 他のサービス管理者IDでログインできません。
• 昨日（今日）登録したのですが、まだ、SupportDesk-Webにログインできません。
• サービス管理者IDとパスワードが分かりません。

ログイン方法（多要素認証（MFA認証））について

多要素認証（MFA）の登録設定

• 多要素認証には、メールアドレスの登録が必要でしょうか？
• 一つのサービス管理者IDに登録可能な利用者（メールアドレス）の上限は何件ですか。
• ログインの際、メールアドレス入力欄に「サービス管理者」のメールアドレスを入力しても、
  「正しいメールアドレスを入力してください。」というメッセージが表示され、ログインできません。
• メールアドレスを入力しましたが 「MFA認証コードの通知」メールが届きません。
• 「MFA認証コードの通知」メールが届きましたが文字化けしていて認証コードが読めません。
• 個人ごとに多要素認証（MFA）を設定することは可能でしょうか？
• QRコードあるいは秘密鍵をアプリに設定する前に画面を閉じてしまった。
• 会社支給の端末のため、Windows用アプリがインストールができません、他に方法はありますか。
• 多要素認証を無効にしたいです。
• 1つのメールアドレスで多要素認証(MFA)の登録をし、複数端末で利用できますか。

多要素認証（MFA）を設定済み

• ワンタイムパスワードはどこから確認できますか。メールでの通知はありますか？
• 多要素認証を設定し直したいが、利用者登録情報を削除しても再設定できません。
• 多要素認証のリセットはサービス管理者IDごとに申請が必要でしょうか。
• アプリでアカウントを誤って削除してしまいました。
• 表示されるワンタイムパスワードでログインできません。
• 多様素認証（MFA）の設定後、SupportDesk-WEBへログインしようとしても再度認証画面へ戻ってしまいログインできません。
• 機種変更等で端末（スマートフォン／PC）を変更する場合の多要素認証の対応方法について教えてください。

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