修理種別について
(保証延長パック、SupportDeskパック Liteをご契約のお客様)
修理は「訪問修理」「引取修理」「部品送付(注)」のいずれかの方法で実施いたします。
それぞれの修理の流れについてご案内いたします。
- ご契約内容に従い対応いたします。(詳細は「ご利用の手引き」及び証書をご確認ください。)
(注)部品送付で対応可能な部品はキーボード(デスクトップ用)、マウス、ACアダプタ等に限ります。
訪問修理
当社指定のサービスエンジニアによるオンサイト修理を行ないます。
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STEP1
- 希望訪問日時のご確認(富士通 → お客様)
- 富士通よりお電話でお客様の希望訪問日時をお伺いします。
(注)受付時のお電話でご希望をお伺いしている場合はお電話はいたしません。当社修理作業員からの連絡をお待ちください。
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STEP2
- 訪問日時の最終確認(富士通 → お客様)
- 富士通の修理作業員よりお電話いたします。
お客様から伺ったご希望をもとに、訪問日時の最終調整を行います。
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STEP3
- 修理
- 修理作業員がお伺いして、故障製品の修理を行います。
引取修理
製品を引き取り後に修理を行ない、ご返却いたします。引取りからご返却までの日数は約7日間です。
故障内容によってはそれ以上かかる場合もございます。
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STEP1
- 引取日時のご確認(富士通 → お客様)
- 富士通より、お電話で引取日時の確認をさせていただきます。
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STEP2
- 故障製品の引取
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当社指定の運送業者がお客様先へお伺いし、故障製品を修理センターへお引き取りいたします。梱包は運送業者が行います。お客様でご準備していただく必要はございません。
このほか、引取修理に関する注意事項がございます。運送業者へ製品をお引き渡しする前に以下を必ずご確認ください。
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STEP3
- 修理
- 修理センターで修理いたします。
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STEP4
- 修理完了製品の配送
- 修理が完了した製品を当社指定の運送業者がお届けに伺います。
部品送付
直接お客様先へ部品を送付し、お客様自身で障害品と交換いただきます。
(注)対応可能な部品はキーボード(デスクトップ用)、マウス、ACアダプタ等に限ります。
詳細はハードウェア修理相談センターへお問い合わせください。
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STEP1
- 部品送付可能日のご連絡(富士通 → お客様)
- 富士通より、お電話で部品がお届けできる日程をご案内いたします。
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STEP2
- 部品の配送、故障部品の回収
- 当社指定の運送業者がお届けにお伺いします。その際、故障部品を回収いたします。