資料・データの送信

本ページから、サーバログ等の資料・データを、富士通サポートセンター（OSC）へ送信することができます。
資料・データを送信する場合には、「資料・データ送信」ボタンを押下して、送信画面へお進みください。

はじめての方は下記内容をご覧の上、ご利用ください。

動作環境

対応ブラウザ

Internet Explorer 10以降、Microsoft Edge、Google Chrome、Safari、Mozilla Firefox

ブラウザの設定

ブラウザの設定にてJavaScriptを有効にしていただきますよう、お願いいたします。
JavaScriptの有効化手順（Internet Explorerの設定例）は次の通りです。

1. Internet Explorerを起動してください。
2. 「ツール」-「インターネットオプション」-「セキュリティ」-「レベルのカスタマイズ」にて、以下のオプションの設定をご確認ください。
   • スクリプト-「アクティブスクリプト」を「有効」に設定。
     

入力項目

必須入力の項目

• 受付番号
  受付番号は、お問い合わせの受付時にお伝えしている番号です。
  （「受付番号」の例 ： 016-0915-9999、160915-01-9999、160915-01-9999-0）
  （ご注意）対応完了のご了承をいただいた受付番号の調査資料については、削除しておりますので、新規に調査資料を送信しないでください。調査資料を送信いただく際は、ご利用の各窓口まで、一度ご連絡をお願いいたします。
• 氏名
• 調査資料
  調査資料を1回で送信できる合計ファイルサイズは100GB以下かつファイル数は100ファイル以下です。
  （送付画面に「合計ファイルサイズ」と「ファイル数」が表示されます。）

入力内容の制限事項

送信画面の各入力項目には下表の制限があります。

項目名	入力可能な文字数	使用可能な文字
受付番号 （必須）	半角 11 ～ 16 文字	英数字 および '-'（ハイフン）
会社名	全角／半角 40 文字以内	ひらがな・カタカナ・英数字・記号・ギリシャ文字・キリル文字・罫線・JIS第1水準、JIS第2水準
氏名 （必須）	全角／半角 30 文字以内	ひらがな・カタカナ・英数字・記号・ギリシャ文字・キリル文字・罫線・JIS第1水準、JIS第2水準
電話番号	半角 20 文字以内	数字 および '-'（ハイフン）、'+'（プラス）
メールアドレス	半角 255 文字以内	英数字 および 記号（ @ ! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ ` { | } ~ . ）
コメント又は連絡事項	全角／半角 990 文字以内	ひらがな・カタカナ・英数字・記号・ギリシャ文字・キリル文字・罫線・JIS第1水準、JIS第2水準（コメント文の先頭には自動的にユーザIDが付加されます。）
調査資料 （必須） （送信するファイル）	全角／半角 85 文字以内	ひらがな・カタカナ・英数字・記号・ギリシャ文字・キリル文字・罫線・JIS第1水準、JIS第2水準 なお、次の記号は利用できません。（ \ / : * ? " < > | ）

【使用できない文字】 機種依存文字（Vista固有文字も含む）・囲み英数字 / ローマ数字，単位記号，省略文字 / 囲み文字 / 年号 / 数学記号，JIS第3水準以降の漢字

よくあるご質問

富士通サポートセンター（OSC）がファイルを受信するまでの目安時間はどのくらいですか？

送信開始から富士通サポートセンター（OSC）がファイルを受信するまでの目安時間は以下の通りです。

• 合計サイズが10MB ： 5分
• 合計サイズが100MB ： 10分
• 合計サイズが500MB ： 25分
• 合計サイズが1GB ： 40分
• 合計サイズが10GB ： 6時間
• 合計サイズが100GB ： 60時間

上記の時間は、パソコン（CPU： 2.60GHz、メモリ： 4.0GB）から 100Mbps のネットワークを経由して送信した場合の例です。
ご利用の環境によって送信時間は変わります。

Internet Explorer 11にてJavaScriptを有効にしていますが、ファイル選択のダイアログが表示できません。

Internet Explorerのエンタープライズモード（注）が有効である場合はご利用いただけません。
エンタープライズモードを無効にしてからご利用ください。

（注）エンタープライズモード： Internet Explorer 7または8をエミュレートする機能

URL毎にアクセス制限を実施している環境です。アクセスを許可する必要があるURLを教えてください。

以下2つのURL配下にアクセスできるようにしてください。

• https://eservice.fujitsu.com/secpac20/
• https://eservice.fujitsu.com/api/uploader/

何をしても資料が送れません。問い合わせ時は何を伝えればいいですか？

お問い合わせの際は以下情報をお知らせいただきますよう、お願いいたします。

• ログインに使用したお客様ID
• ご利用日時
• OSの種類およびバージョン
• ブラウザの種類およびバージョン
• 画面で入力いただいた内容（受付番号、会社名、氏名、ファイル名／サイズ）

セキュリティについて

• データの通信には SSLによる暗号化通信を用い、通信時の情報を保護しております。

個人情報の取扱いについて

「資料・データの送信」フォームをご利用の際は、下記をご確認いただき、内容にご同意のうえ、ご利用ください。

当社では、お客様に安心して本サイトをご利用いただくため、個人情報やその他の情報を保護する目的でSSLを採用し、送信データの暗号化に対応しています。
本サイトより入力・送信された内容は、富士通株式会社の個人情報保護ポリシー に基づき、適切に管理しお取り扱いします。
お客様の個人情報を修理およびその確認などに利用させていただき、これらの目的のためにお申し込み内容の記録を残すことがあります。
なお、修理やその確認業務を当社の協力会社に委託する場合、法令に基づく義務の履行または権限の行使のために必要な場合、その他正当な理由がある場合を除き、当社以外の第三者に個人情報を開示・提供いたしません。