ETERNUS AB/HB series

ETERNUS AB/HBシリーズのログ採取について

ETERNUS AB/HBシリーズのログ採取手順を掲載しております。
トラブル状況の確認のため、お客様に各種ログの採取をお願いする場合があります。

（注）本資料にあるログのほか、追加ログが必要となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

サポートデータの採取

サポートデータにはストレージアレイに関するエラー、ステータス、パフォーマンスデータなど一般的なトラブル調査に必要な情報が1つのファイルに集約されています。SANtricty System Manager（管理Web GUI）より採取してください。
なお、業務中（ストレージボリュームへのIOアクセス中）に採取いただき問題ありません。

1. SANtricty System Managerにログインします。なお、ログインするコントローラ（A or B）に指定はありません。
2. 「サポート」＞「サポートセンター」の順番にクリックします。
3. サポートセンター画面が表示するので、「診断」＞「サポートデータの収集」の順にクリックします。



4. ポップアップが上がるので「収集」をクリックし、データの収集を開始します。数分で完了します。



5. 収集が完了したらダウンロードしてください。

ログの送付（アップロード）

採取したログファイルは、「資料・データの送信」よりSupportdeskまで送信してください。