ご依頼内容の入力例

パソコンの入力例

トラブルの内容を入力してください。

• マウスが動かない。
• 電源ランプはついているがOSが起動しない。
• 本体から異常音がする。
  （もし分かればどんな音ですか？どの辺りからしますか？）

その時行っていた操作を入力してください。

• 通常入力作業。
  ただし、最近マウスの動作がおかしかった。（マウスの動きにカーソルがついてこない）
• 朝一、起動時の現象。
• 埃がすごかったので掃除した。その直後。

トラブル発生後にご確認いただいた内容を入力してください。

• マウス抜き差し。
• 別の装置で使えているマウスと交換。
• 本体電源のOFF／ON。
• OS再インストール。
• 音のするあたりの通気穴から息を吹きかけてみた。

プリンタの入力例

トラブルの内容を入力してください。

エラーメッセージ表示

【液晶パネル・操作パネル】の表示内容をお伝えください。

• 液晶パネルに【カミヅマリ テイチャクブ】と表示される。
• 【エンジンイジョウ1 FUSERイジョウ】

紙づまり

• 排出口に紙が詰まっていて取り除けない。
• 単票用紙使用時に印字ヘッド下付近で紙が詰まる。
• 手差し印刷時用紙が進まず、カミヅマリ表示になる。
• 後ろ連帳使用時、装置内に用紙が送られない。

印字不良

• 印刷するとスジが入る。
• 文字が抜けて印刷される。
• 印刷した用紙に線が入る。（線が出る場所は同じ）

その時行っていた操作を入力してください。

• カセット1を利用して印刷していた。
• 手差し印刷を行っていた。
• 紙詰まりした用紙の除去作業。
  除去中、紙が破れてしまいその紙片も取り除いた。

ご利用環境をお伝えください。

• 増設カセット（250枚タイプ）を2段つけている。
• カットシートフィーダをつけている。

トラブル発生後にご確認いただいた内容を入力してください。

• 用紙切れランプ点滅、電源ランプ点灯。
• 操作パネルの用紙切れランプが点滅。
• 単票/操作要求のランプが点灯している。
• 連続帳票用紙では問題なし。
• カートリッジを交換したが現象変わらず。

PCサーバの入力例

トラブルの内容を入力してください。

• 起動できない。
• 装置前面の△に！マーク（故障ランプ）がオレンジ色ランプ点灯。
• DATでバックアップができない。
• 朝、電源が落ちていた。

その時行っていた操作を入力してください。

• 朝、サーバの電源を入れたところOSが起動しない。
• 通常運用中に突然点灯。
• 夜間の定期バックアップがエラーになっていた。
• 常に電源は入れっぱなし状態。

トラブル発生後にご確認いただいた内容を入力してください。

• 電源再投入しても変わらず。
• 本体電源ランプは緑点灯。モニターの電源ランプはオレンジ点灯。
• ディスクの赤いランプが点灯している。
• UPS装置より本体の電源コンセント外して、直接壁コンセントから電源投入しても変わらず。
• 電源をUPS供給から直接供給に繋ぎ直したら起動した。
• SERVER VIEW 確認した所、環境の項目のCPUが黄色になっていた。
• DAT媒体を新しいものと交換したが現象変わらず。

UNIXサーバの入力例

トラブルの内容を入力してください。

• 突然リブートが発生し起動途中で停止した。
• スパナマークのランプが点灯。
• WARNING XXXX XXXXを表示。

その時行っていた操作を入力してください。

• 通常運用中だった。

トラブル発生後にご確認いただいた内容を入力してください。

• 電源再投入を何度か行った所正常に起動した。
• メッセージログを確認。FANエラーのメッセージが出ている。

ネットワーク製品の入力例

トラブルの内容を入力してください。

• クライアントからサーバがアクセスできない。インターネットも使用不可。
• 通信不可。ランプの点灯状態を確認。CHKランプ点滅、B1&B2点滅。

その時行っていた操作を入力してください。

• サーバへファイル転送作業中。
• 通常使用中に発生。

トラブル発生後にご確認いただいた内容を入力してください。

• 回線調査の結果は正常。
• ルータの電源抜き差ししても同様。
• 電源ランプ緑点灯。
• Linkランプはオレンジ点滅。
• 近くのクライアントが同じ症状。他課のクライアントは問題なし。